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造成用户流失的原因和召回方法都有哪些

发布时间:2020-06-26  来源:未知  作者:木木

随着互联网的不断发展,企业获取新用户的难度和成本也在不断的提高,而降低用户流失就是一个不错的挽救方法,下面我们就一起来了解一下,造成用户流失的原因和召回方法都有哪些。

造成用户流失的原因和召回方法都有哪些

一、用户流失原因

1.自然流失

每个产品都有其生命周期、有其盛衰,自然流失必不可少,而这件事对开发者而言其实有两点意义:

我们必须审视我们的产品与竞品之间,在流失率的基础上有没有显著差异。若差异显著,我们该如何延长产品吸引力?如何延长产品生命周期?延长多少才能让每位用户的终身价值能够大于其获取成本。

标杆作用。在深入研究流失原因前,必须辨别流失纯粹出于产品生命周期自然结束、还是有其它的因素?若判定为非常态现象,必须深入进行比对与分析。

2.初次体验不佳导致的流失

显而易见,初次体验不佳可能导致的就是用户不想再用你的产品,糟糕的用户体验带来糟糕的效果。

若要了解初次体验不佳背后成因为何,不妨问问自己以下三个问题:

新用户引导环节是否设计地简单易懂?

登陆页设计(LandingPage)是否能让用户快速找到并完成想完成的任务?

若要进行会员登入/注册,流程是否简单方便?

3.易用性障碍导致的流失

易用性障碍其实就是产品给人带来不好用的感觉,所谓障碍,指的就是使用户无法便捷使用的错误因素,易用性障碍可分为三大层面:技术、交互与服务,以下将逐一解释:

技术层面:

较直观,以宕机与访问速度过慢两个问题为主。

交互设计层面:

常见问题有广告太多、功能键或返回键设计不明显(导致用户没发现关键功能)、要求用户手动输入太多资料、图片吸引力不足等,但详细原因仍须通过深入地用户研究找出。

服务相关层面:

除了产品本身的易用性障碍外,有一部分流失是顾客关系经营不善所导致的,其一原因是没有定期地与用户互动(如推送更新通知、定期举办活动等),其二是当用户产生疑问时,服务方未能提供即时、完善的客户服务,而这两点往往是纯开发团队会很困扰的问题。

4.竞品拉力导致的流失

其他竞品太强也会导致问题的发生,除了自身产品或服务体系出了问题外,若仍看到流失率长期不见好转,可能是因为竞品吸引力太强,导致有需求的用户进行移转——这点特别在工具型的App常见到,因为通常用户只会使用一种工具产品来提高生活效率。

二、用户召回方法

短信:可批量发放,到达率高,成本也高;但易被当成垃圾短信,并引发投诉;适用于普通用户。

邮件:低成本,可大量发送,但点击率低;用于普通用户。

push:效果较好,但取决于用户安装中是否选择允许推送;

微信通知:即微信服务号的用户通知模板,效果取决于用户是否关注相关微信号;

电话回访:成本高,无法批量操作,容易影响客户好感度,主要适用于VIP用户。

礼物召回:包括赠送纪念品、周边、伴手礼等,适用于种子用户。

福利召回:含优惠券,现金红包、体验金等福利。

活动召回:取决于用户需求和活动类型及宣传渠道。

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